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　　國家標準委近日批準發布了《旅行社等級劃分與評定》《旅行社出境旅游服務規范》《旅行社服務通則》3項國家標準，并將于今年8月4日起正式實施。　　目前，旅行社行業存在部分企業服務質量差、市場秩序混亂、整體形象欠佳等問題。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示：“《旅行社等級劃分與評定》提出對旅行社進行評級，由低到高劃分為A至AAAAA共5個級別。等級評定讓消費者對旅行社的服務質量有直觀的判斷，有利于反向刺激旅行社提高服務質量，誠信經營。”　　標準要求高　　根據標準，申請評級的旅行社，評定專家組將對其基本條件、經營條件、經營業績、企業管理、服務能力、質量和安全保證、誠信建設與營銷推廣進行打分，達標后才能獲得相應的等級稱號。“其中，服務能力、質量和安全保證及誠信建設與營銷推廣是考察的重中之重，所占分值相對較高。”楊彥鋒說，“例如，AAA級旅行社的游客滿意度應不低于80%，AAAA級不低于85%，AAAAA級不低于90%。且AAA級及以上等級的旅行社須設立專門的投訴電話且安排人員24小時接聽。”　　“未來能達到AAAAA級的旅行社將是少數，即使是A級也并非隨便能達到。”楊彥鋒說，從目前的市場情況來看，全國旅行社總共有2.6萬多家，能夠達到AAAAA級標準的大約只有20至30家旅行社。其次，得到工商注冊和旅行社牌照的旅行社也不一定能達到A級標準，此次國標A級標準比注冊標準要求稍高，未來將可能出現很多小旅行社具備資質但達不到A級標準的情況。　　評比講公平　　專家打分決定旅行社能否獲得等級稱號，但如何保證評定過程的公平公正呢？

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